Politica de confidentialitate
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care NEUTRALL S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților magazinului online neutralshop.ro.
Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi sau transmiterea unei solicitări către noi, confirmați că ați luat cunoștință de modul în care sunt prelucrate datele personale, conform prezentei politici.
1. Operatorul de date
Operatorul datelor cu caracter personal este:
NEUTRALL S.R.L.
Sediu: Șoseaua Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44, cod poștal 021177, București, Sector 2
CUI: 50842560
Nr. Registrul Comerțului: J2024038715006
Cont bancar: RO30INGB0000999916916298, deschis la ING Bank
Telefon: 0724316861
E-mail contact general: office@neutralshop.ro
E-mail retururi și retrageri: returns@neutralshop.ro
Reprezentant legal: Anghel Marius-Ciprian, Administrator
În continuare, NEUTRALL S.R.L. va fi denumită „Operatorul”, „noi” sau „neutralshop.ro”.
2. Ce date personale colectăm
În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele categorii de date personale:
Date de identificare
- nume;
- prenume;
- adresă de livrare;
- adresă de facturare, dacă este diferită;
- localitate;
- județ/sector;
- cod poștal.
Date de contact
- număr de telefon;
- adresă de e-mail.
Date despre comandă
- produsele comandate;
- valoarea comenzii;
- costul livrării;
- metoda de plată;
- statusul comenzii;
- istoricul comenzilor;
- informații privind livrarea;
- informații privind retururile, reclamațiile sau produsele neconforme.
Date necesare pentru retururi și rambursări
- număr comandă;
- produs returnat;
- motivul comunicat de client, dacă este transmis;
- fotografii sau dovezi privind produsul, ambalajul sau eticheta de transport;
- cont IBAN pentru rambursare, dacă este cazul.
Date tehnice
- adresă IP;
- tipul dispozitivului folosit;
- tipul browserului;
- sistemul de operare;
- pagini accesate;
- data și ora accesării site-ului;
- identificatori cookies sau tehnologii similare, dacă sunt utilizați.
Date transmise voluntar
Putem prelucra și alte informații pe care ni le transmiteți voluntar prin e-mail, formular de contact, solicitări de retur, reclamații, conversații telefonice sau alte mijloace de comunicare.
3. Scopurile prelucrării datelor
Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:
Procesarea comenzilor
Folosim datele personale pentru:
- înregistrarea comenzii;
- confirmarea comenzii;
- pregătirea produselor;
- emiterea documentelor necesare;
- livrarea coletului;
- comunicarea cu clientul în legătură cu statusul comenzii.
Livrarea produselor
Datele de livrare și contact sunt folosite pentru predarea coletului către firma de curierat și pentru livrarea produselor la adresa indicată de client.
Plata ramburs
Întrucât plata disponibilă pe neutralshop.ro este plata ramburs la curier, datele comenzii pot fi transmise către curier pentru încasarea sumei datorate la livrare.
Gestionarea retururilor, retragerilor și reclamațiilor
Prelucrăm datele personale pentru:
- înregistrarea solicitărilor de retur;
- gestionarea dreptului de retragere;
- verificarea produselor returnate;
- analizarea reclamațiilor;
- gestionarea produselor deteriorate, greșite sau neconforme;
- efectuarea rambursărilor, dacă este cazul.
Pentru retururi, retrageri și produse neconforme, adresa dedicată de contact este:
Comunicarea cu clienții
Putem utiliza datele de contact pentru:
- confirmarea comenzilor;
- clarificarea detaliilor privind livrarea;
- transmiterea răspunsurilor la solicitări;
- gestionarea reclamațiilor;
- transmiterea informațiilor necesare executării comenzii.
Pentru solicitări generale, adresa de contact este:
Obligații legale
Prelucrăm anumite date pentru a respecta obligațiile legale aplicabile, inclusiv cele privind:
- evidența contabilă;
- documentele fiscale;
- protecția consumatorilor;
- garanțiile legale;
- soluționarea reclamațiilor;
- solicitările autorităților competente.
Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor
Putem prelucra date tehnice pentru:
- protejarea site-ului împotriva accesului neautorizat;
- prevenirea fraudelor;
- investigarea activităților suspecte;
- menținerea funcționării corecte a site-ului;
- remedierea problemelor tehnice.
Marketing și comunicări comerciale
Putem transmite comunicări comerciale doar în condițiile prevăzute de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului persoanei vizate.
Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale în orice moment, prin mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la:
4. Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:
Executarea contractului
Datele sunt necesare pentru preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor plasate pe neutralshop.ro.
Fără aceste date, nu putem procesa comanda și nu putem livra produsele.
Obligația legală
Anumite date sunt prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind evidența contabilă, documentele fiscale, drepturile consumatorilor, garanțiile și relația cu autoritățile competente.
Interesul legitim
Putem prelucra date personale în baza interesului legitim pentru:
- securitatea site-ului;
- prevenirea fraudelor;
- apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime;
- gestionarea reclamațiilor;
- îmbunătățirea serviciilor;
- păstrarea dovezilor privind comenzile, comunicările și solicitările primite.
Consimțământul
Pentru anumite prelucrări, precum comunicările comerciale opționale sau anumite cookies neesențiale, putem solicita consimțământul persoanei vizate.
Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
5. Cui putem transmite datele personale
Datele personale pot fi transmise, atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:
Firme de curierat
Pentru livrarea comenzilor și încasarea plății ramburs la curier.
Furnizori IT și servicii de găzduire
Pentru administrarea, mentenanța, securitatea și funcționarea site-ului.
Furnizori de servicii e-mail și comunicare
Pentru transmiterea mesajelor legate de comenzi, solicitări, retururi sau comunicări comerciale, dacă este cazul.
Furnizori de servicii contabile și fiscale
Pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind contabilitatea și evidența documentelor comerciale.
Furnizori de servicii juridice sau consultanță
Dacă este necesar pentru apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime.
Autorități publice
Datele pot fi transmise autorităților competente atunci când există o obligație legală sau o solicitare legală în acest sens.
Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele personale către terți în scopuri comerciale independente.
6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
În principiu, urmărim ca datele personale să fie prelucrate în România sau în Spațiul Economic European.
În cazul în care folosim servicii furnizate de companii care pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că sunt aplicate garanțiile legale necesare, precum clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte mecanisme recunoscute de legislația privind protecția datelor.
7. Durata păstrării datelor
Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea impune păstrarea acestora.
În general:
- datele privind comenzile sunt păstrate pe durata necesară executării comenzii și ulterior conform obligațiilor legale contabile și fiscale;
- documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;
- datele privind retururile, reclamațiile și produsele neconforme sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior pentru apărarea drepturilor noastre;
- datele folosite pentru comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
- datele tehnice și de securitate sunt păstrate pentru perioade limitate, necesare funcționării și protejării site-ului.
După expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, conform legislației aplicabile.
8. Drepturile persoanelor vizate
Conform legislației privind protecția datelor, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:
Dreptul de acces
Aveți dreptul să obțineți confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră personale și, dacă da, să primiți acces la aceste date și la informațiile relevante privind prelucrarea.
Dreptul la rectificare
Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor
Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale, în condițiile prevăzute de lege.
Acest drept nu se aplică în situațiile în care păstrarea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale, executarea contractului sau apărarea unui drept.
Dreptul la restricționarea prelucrării
Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor în anumite situații prevăzute de lege.
Dreptul la portabilitatea datelor
Aveți dreptul să primiți datele personale furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este realizată prin mijloace automate.
Dreptul la opoziție
Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale în anumite situații, inclusiv atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim.
Dreptul de retragere a consimțământului
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
Dreptul de a depune plângere
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, dacă apreciați că drepturile privind protecția datelor personale v-au fost încălcate.
9. Cum puteți exercita drepturile GDPR
Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, puteți transmite o solicitare la:
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea persoanei vizate și pentru analizarea cererii.
În cazul în care solicitarea privește o comandă, este recomandat să includeți și numărul comenzii.
Vom răspunde solicitărilor în termenul legal aplicabil. În cazul unor solicitări complexe sau multiple, termenul poate fi prelungit conform legislației, cu informarea persoanei vizate.
Pentru protecția datelor personale, putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea.
10. Securitatea datelor
NEUTRALL S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:
- accesului neautorizat;
- pierderii accidentale;
- distrugerii;
- modificării;
- divulgării neautorizate;
- utilizării abuzive.
Aceste măsuri pot include restricționarea accesului la date, folosirea unor sisteme securizate, parole, actualizări tehnice, monitorizare și măsuri de protecție a site-ului.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. Depunem eforturi rezonabile pentru protejarea datelor, însă nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise prin internet.
11. Cookies și tehnologii similare
Site-ul neutralshop.ro poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorului, analiză de trafic și, dacă este cazul, marketing.
Cookies sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul.
Putem utiliza următoarele categorii de cookies:
Cookies strict necesare
Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului, coșului de cumpărături, procesului de comandă și securității site-ului.
Aceste cookies nu pot fi dezactivate din sistemele noastre, deoarece sunt necesare pentru furnizarea serviciului solicitat de utilizator.
Cookies de analiză
Acestea ne pot ajuta să înțelegem modul în care este utilizat site-ul, ce pagini sunt accesate și cum putem îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Cookies de marketing
Acestea pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante sau pentru măsurarea eficienței campaniilor de promovare, numai în condițiile prevăzute de lege.
Utilizatorul poate gestiona sau bloca cookies din setările browserului. Blocarea anumitor cookies poate afecta funcționarea unor zone ale site-ului.
Dacă site-ul folosește cookies care nu sunt strict necesare, acestea trebuie activate numai după obținerea consimțământului utilizatorului, printr-un mecanism adecvat de informare și alegere.
12. Comunicări comerciale și newsletter
NEUTRALL S.R.L. poate transmite comunicări comerciale, oferte sau informații despre produse doar dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul sau dacă există un alt temei legal aplicabil.
Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare din mesajele primite sau trimițând o solicitare la:
Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează transmiterea mesajelor necesare pentru procesarea comenzilor, livrare, retururi sau îndeplinirea obligațiilor legale.
13. Datele minorilor
Site-ul neutralshop.ro nu este destinat în mod direct minorilor.
Nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor fără acordul părinților sau al reprezentanților legali, acolo unde acest acord este necesar.
Dacă aflăm că au fost transmise date ale unui minor fără acordul necesar, vom lua măsuri pentru ștergerea sau limitarea prelucrării acestor date, conform legislației aplicabile.
14. Linkuri către alte site-uri
Site-ul poate conține linkuri către alte pagini sau servicii administrate de terți.
NEUTRALL S.R.L. nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor site-uri terțe.
Recomandăm citirea politicilor de confidențialitate ale oricărui site extern accesat.
15. Decizii automate și profilare
NEUTRALL S.R.L. nu ia decizii automate care să producă efecte juridice asupra utilizatorilor sau care să îi afecteze semnificativ într-un mod similar.
În cazul în care vom utiliza în viitor astfel de procese, vom actualiza prezenta politică și vom informa persoanele vizate conform legislației aplicabile.
16. Modificarea politicii de confidențialitate
NEUTRALL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.
Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
17. Contact
Pentru întrebări generale privind protecția datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta la:
Pentru solicitări legate de retururi, retrageri, produse deteriorate, produse greșite sau produse neconforme, ne puteți contacta la:
Date operator:
NEUTRALL S.R.L.
Șoseaua Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44
Cod poștal 021177
București, Sector 2
CUI: 50842560
Nr. Registrul Comerțului: J2024038715006