Politica de retur
Prezenta politică de retur se aplică produselor comandate online de pe neutralshop.ro, magazin operat de NEUTRALL S.R.L.
Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează din ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs.
Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către NEUTRALL S.R.L., înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- data comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- numărul de telefon;
- contul IBAN în care se va face rambursarea.
Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil mai jos, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
Returnarea produselor
După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate către:
NEUTRALL S.R.L.
Șoseaua Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44
Cod poștal 021177
București, Sector 2
Telefon: 0724316861
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.
Retururile trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate, cu excepția cazurilor în care returul a fost aprobat în prealabil ca fiind cauzat de o eroare de livrare, produs greșit, produs deteriorat sau produs neconform.
Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, NEUTRALL S.R.L. va rambursa sumele achitate de client, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către NEUTRALL S.R.L., fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Dacă se returnează întreaga comandă, suma rambursată include valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
Costul direct al transportului de retur rămâne în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform.
Având în vedere că plata comenzilor pe neutralshop.ro se face ramburs la curier, rambursarea sumelor se va efectua, de regulă, prin transfer bancar în contul indicat de client sau printr-o altă modalitate agreată cu clientul, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de client;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- programe informatice, înregistrări audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere.
Aceste excepții se aplică numai în măsura în care sunt relevante pentru produsele comercializate pe neutralshop.ro.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau prezintă neconformități, clientul trebuie să contacteze NEUTRALL S.R.L. la adresa de e-mail:
În acest caz, solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare cu produsul, ambalajul și, dacă este cazul, eticheta de transport.
În situația produselor greșite, deteriorate sau neconforme, costurile de retur vor fi suportate de NEUTRALL S.R.L., după verificarea solicitării.
Această procedură nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.
Schimbarea produselor
În cazul în care clientul dorește schimbarea unui produs cu un alt produs, acesta poate transmite o solicitare la adresa de e-mail:
Schimbarea produsului se poate face în limita stocului disponibil. Dacă produsul dorit nu este disponibil, clientul poate opta pentru rambursarea sumei achitate, conform prezentei politici.