Termeni si conditii

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a magazinului online neutralshop.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestui site.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții.

1. Date de identificare comerciant

Magazinul online neutralshop.ro este operat de:

NEUTRALL S.R.L.
Sediu: Șoseaua Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44, cod poștal 021177, București, Sector 2
CUI: 50842560
Nr. Registrul Comerțului: J2024038715006
Cont bancar: RO30INGB0000999916916298, deschis la ING Bank
Telefon: 0724316861
E-mail contact general: office@neutralshop.ro
E-mail retururi și retrageri: returns@neutralshop.ro
În continuare, NEUTRALL S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „neutralshop.ro”.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – magazinul online disponibil la adresa neutralshop.ro.

Vânzător / Comerciant – NEUTRALL S.R.L., societatea care administrează site-ul neutralshop.ro.

Client / Consumator – orice persoană fizică ce accesează site-ul sau plasează o comandă în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin site, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Produs – orice bun afișat pe site și disponibil pentru comandă, în limita stocului existent.

Contract la distanță – contractul încheiat între client și vânzător, fără prezența fizică simultană a acestora, prin intermediul site-ului.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul neutralshop.ro poate fi utilizat pentru vizualizarea produselor, consultarea informațiilor comerciale și plasarea comenzilor online.

Clientul se obligă să folosească site-ul în mod legal, fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• transmiterea de informații false, incomplete sau frauduloase;
• încercarea de acces neautorizat la sistemele site-ului;
• copierea, reproducerea sau folosirea neautorizată a conținutului;
• plasarea de comenzi false sau abuzive;
• orice activitate care poate prejudicia neutralshop.ro sau alți utilizatori.

4. Produsele comercializate

Produsele afișate pe neutralshop.ro sunt prezentate prin descrieri, imagini, specificații și prețuri.

NEUTRALL S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, afișare, preț, stoc sau descriere.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, luminozitate, unghiul fotografiei, ambalaj sau actualizări ale producătorului.

Disponibilitatea produselor este condiționată de stocul existent.

5. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei.

Prețul final al comenzii este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii și include valoarea produselor comandate și costul livrării, dacă acesta se aplică.

Costul livrării este de 19 lei pentru fiecare comandă.

NEUTRALL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul în care, dintr-o eroare tehnică sau umană, un produs este afișat cu un preț evident greșit, NEUTRALL S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul cu privire la eroare.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de comandă cu datele solicitate.

Pentru procesarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv:

• nume și prenume;
• adresă de livrare;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• produsele comandate;
• metoda de plată disponibilă.

Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, complete și corecte.

NEUTRALL S.R.L. poate contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii, clarificarea detaliilor de livrare sau verificarea datelor transmise.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi prin site nu reprezintă acceptarea automată a acesteia de către NEUTRALL S.R.L.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător sau în momentul începerii procesării comenzii.

NEUTRALL S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
• există suspiciuni de fraudă, abuz sau comandă falsă;
• prețul sau informațiile produsului au fost afișate eronat;
• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.

În cazul anulării unei comenzi, clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.

8. Metoda de plată

Metoda de plată disponibilă pe neutralshop.ro este:

Plata ramburs la curier

Plata ramburs presupune achitarea contravalorii comenzii în momentul livrării coletului, direct către curier.

Suma totală de plată include valoarea produselor comandate și costul livrării, în valoare de 19 lei.

În prezent, neutralshop.ro nu acceptă plata online cu cardul, plata prin transfer bancar sau alte metode electronice de plată pentru comenzile plasate pe site.

9. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor se realizează prin firmă de curierat, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Costul livrării este de 19 lei pentru fiecare comandă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date greșite sau incomplete, clientul poate suporta costurile suplimentare generate de relivrare.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, programul curierului, localitatea de livrare și alte condiții logistice independente de NEUTRALL S.R.L.

Dacă produsul ajunge deteriorat sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul este recomandat să sesizeze curierul la livrare și să contacteze NEUTRALL S.R.L. cât mai rapid, la adresa de e-mail returns@neutralshop.ro.

10. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și a produselor.

În cazul în care există probleme vizibile la livrare, clientul poate refuza coletul sau poate solicita întocmirea unui document constatator de către curier, dacă procedura curierului permite acest lucru.

Pentru produse deteriorate, greșite sau neconforme, clientul trebuie să contacteze NEUTRALL S.R.L. la returns@neutralshop.ro și să transmită fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

11. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa:

returns@neutralshop.ro

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• numărul de telefon;
• contul IBAN pentru rambursare.

După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

Rambursarea sumelor se va face în termenul legal, de regulă prin transfer bancar în contul indicat de client.

Pentru informații complete, clientul trebuie să consulte pagina Politica de retur disponibilă pe site.

12. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Aceste excepții se aplică doar în măsura în care sunt relevante pentru produsele comercializate pe neutralshop.ro.

13. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate pe neutralshop.ro beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației aplicabile.

NEUTRALL S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care un produs este neconform, clientul poate solicita, conform legislației aplicabile și în funcție de situație:

• aducerea produsului la conformitate;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile legii.

Clientul trebuie să informeze NEUTRALL S.R.L. cu privire la neconformitate, transmițând o solicitare la adresa de e-mail:

returns@neutralshop.ro

Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

14. Reclamații

Pentru reclamații generale privind comenzile, livrarea sau utilizarea site-ului, clientul poate contacta NEUTRALL S.R.L. la:

office@neutralshop.ro

Pentru reclamații privind retururi, retrageri, produse deteriorate, produse greșite sau produse neconforme, clientul poate contacta:

returns@neutralshop.ro

Reclamația trebuie să includă suficiente informații pentru identificarea comenzii și analizarea situației.

NEUTRALL S.R.L. va depune eforturi pentru soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul entităților competente, inclusiv prin structurile ANPC.

Soluționarea alternativă a litigiilor este o procedură extrajudiciară prin care consumatorii și comercianții pot încerca rezolvarea disputelor fără a se adresa direct instanței.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

16. Răspunderea vânzătorului

NEUTRALL S.R.L. răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin comenzile confirmate, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

NEUTRALL S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea de executare cauzate de situații independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la:

• întârzieri ale firmei de curierat;
• date incorecte furnizate de client;
• evenimente de forță majoră;
• probleme tehnice temporare;
• întreruperi ale serviciilor de internet, găzduire sau comunicații;
• restricții legale sau administrative.

NEUTRALL S.R.L. nu răspunde pentru folosirea necorespunzătoare a produselor de către client sau pentru nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, acolo unde acestea există.

17. Obligațiile clientului

Clientul are următoarele obligații:

• să furnizeze date reale, corecte și complete la plasarea comenzii;
• să verifice detaliile comenzii înainte de finalizare;
• să fie disponibil pentru confirmarea și primirea comenzii;
• să achite comanda ramburs la curier;
• să folosească produsele conform destinației acestora;
• să respecte prezentele Termeni și condiții;
• să nu folosească site-ul în scop fraudulos, abuziv sau ilegal.

18. Protecția datelor personale

NEUTRALL S.R.L. prelucrează datele personale ale clienților în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, comunicării cu clientul, gestionării retururilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Datele personale pot include: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, detalii comandă și alte informații necesare executării contractului.

Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor personale, clientul trebuie să consulte pagina Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

19. Comunicări comerciale

NEUTRALL S.R.L. poate transmite comunicări comerciale doar în condițiile prevăzute de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului clientului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale, dacă acestea sunt transmise, folosind mecanismele indicate în mesajele primite sau contactând NEUTRALL S.R.L. la:

office@neutralshop.ro

20. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului neutralshop.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, structuri, descrieri, materiale vizuale și alte elemente similare, aparține NEUTRALL S.R.L. sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea, publicarea sau folosirea conținutului site-ului fără acordul scris al NEUTRALL S.R.L.

Utilizarea site-ului nu oferă clientului niciun drept asupra conținutului, mărcilor, imaginilor sau materialelor afișate.

21. Securitatea site-ului

NEUTRALL S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității site-ului.

Cu toate acestea, NEUTRALL S.R.L. nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau probleme tehnice.

NEUTRALL S.R.L. poate suspenda temporar accesul la site pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme tehnice sau alte motive justificate.

22. Modificarea termenilor și condițiilor

NEUTRALL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel.

Comenzile plasate înainte de modificarea Termenilor și condițiilor vor fi guvernate de versiunea disponibilă la momentul plasării comenzii.

23. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română.

Orice neînțelegere între client și NEUTRALL S.R.L. va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente, conform legislației în vigoare.

24. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, livrarea sau utilizarea site-ului, clientul poate contacta NEUTRALL S.R.L. la:

E-mail contact general: office@neutralshop.ro
E-mail retururi, retrageri și produse neconforme: returns@neutralshop.ro

Date comerciant:

NEUTRALL S.R.L.
Șoseaua Colentina nr. 16, Bl. A5, Ap. B44
Cod poștal 021177
București, Sector 2
CUI: 50842560
Nr. Registrul Comerțului: J2024038715006